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    售后服务认证的发展和成果
    发布时间:2018-11-28 19:03:31   来源:太原售后服务认证    浏览次数:274

    在商务部、国家认监委的指导和监督下,北京五洲天宇认证中心相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了600多万字的研究文献,先后为3000多家大中型企业培训了近万名售后服务管理师。

    随着《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价及企业文化建设指南》国家标准的实施以及服务认证的开展,我国企业的售后服务质量及品牌建设终于有了权威的第三方评价。到目前为止,先后有海尔集团、德力西、厦门航空、中盐集团、中车、五粮液集团、美的日用家电等一大批企业通过了国标服务认证。

    服务认证为企业发展带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

    从国际服务认证领域来看,商品售后服务认证、企业品牌星级认证是中国服务认证领域的先驱者,也领先于ISO国际标准化组织的有关研究工作。

    目前“服务认证”开创了四第一:我国第一个国家批准的全行业服务认证;中国诞生研究资料和专业书籍最多的服务认证机构;中国第一部售后服务评价、企业品牌评价国家标准;中国第一项自主研发,建立完整体系并填补国际国内空白的服务认证。
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